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双十一交付体验再上新台阶,深入探访德邦快递的创新破局之道
发布时间:2021/11/17 9:45:02 来源:中华物流网 浏览次数:19980
      中华物流网(zhwlw.com.cn)11月17日消息

一年一度双十一活动圆满落下帷幕,全民剁手狂欢的氛围之下,各大电商平台纷纷创下了全新的销售记录。公开数据显示,天猫双十一总交易额达到5403亿,同比增长8.4%;京东平台累计下单金额定格3491亿,同比增长29%。而#双十一#话题也数次引爆热搜,网友们在对剁手吃土“懊悔不已”的同时,更对后续的快递运输效率、卫生防疫措施、送货上门服务、大件快递的运送及安装等一系列问题表示了担忧。

对此,持续深耕大件运输领域数十载的德邦快递,经过全方位的战略部署,在充分发挥数字化力量、不断提升高品质交付体验的同时,也为每一位员工配备了口罩、手套等防疫物资,并24小时定时对货物、货场进行消杀,全方位保障了消费者分钟级的放心收货体验。

预售速达,让配送效率再上新台阶

当短时间内涌现大量发货需求,双十一期间全国各地快递往往都会面临着货量高峰的严峻考验。而为了尽可能降低“谜一般的送货效率”可能给消费者带来的困扰,今年德邦快递在充分与电商平台沟通合作的基础上,正式推出了“预售极速达”服务。

消费者一旦在电商平台支付定金,德邦快递便会将预售货物提前运送到离收货地最近的营业网点;而等到双十一狂欢当天消费者尾款支付完毕,即可立即进行电话沟通并安排送货,从而实现消费者分钟级的收货体验。

例如,家住山东省淄博市的李先生就在付完尾款6分钟后,收到了来自女儿的礼物,纵使远隔万水千山,思念之情仍旧能够第一时间抵达。而即使近期辽宁省遭遇罕见的特大暴雪天气,身处沈阳市的韩女士也在12分钟内,成功收到了儿子特意网购的电暖器,一份孝心如冬日暖阳,温暖了所有人的心。

“今年双十一恰逢疫情和暴雪,给我们的快递配送带来了诸多挑战,不过好在前置网点下沉工作做得到位,配送效率还是如期上了新台阶。”德邦快递相关负责人如此对记者表示。

创新黑科技,深度赋能物流转运体系

近些年,随着科技创新日益上升到国家战略层面,快递物流行业也开始不断向着自动化、数字化、智能化转型升级。德邦快递多年以来持续投入研发创新,更与大量知名科技企业达成了一系列的项目战略合作,引领了快递行业的“黑科技”新风尚。

今年双十一期间,德邦快递投入了大量前沿科技成果。比如说在转运环节,德邦快递大量启用了蓝精灵AGV、木蚁无人叉车、大小件融合立体分拣系统、华为云智能视频分析服务等智能分拣及搬运设备,持续改善货物的流转安全;通过AI防暴力分拣系统对监控视频进行实时行为分析,自动识别拣货员在拣货过程中出现的扔、抛、推倒、用力踢等暴力分拣违规行为,让货物安全更有保障。

运输环节,德邦快递作为双十一期间首次在快递行业应用自动驾驶货车的公司,本次更是辅以5G技术、数字孪生技术等硬核科技加持,全力保障双十一物流高峰张弛有度。

积极拥抱科技创新,深度赋能物流转运体系,德邦快递正是通过苦练“内功”,才得以持续突破自我,为实现今年双十一期间分钟级收货体验奠定了坚实的物质基础。

高品质交付,全力为“最后一公里”保驾护航

“在网上但凡买重一点的大件商品,我总是习惯跟店家指定德邦快递,主要因为它家的配送服务实在是做得太好了。”湖北武汉的王小姐摸摸了新收到的书柜,不禁感慨万千。

随着各大小区快递柜和驿站的广泛分布,越来越多的快递员已经不再送货上门,而是选择直接把包裹一放了之,让用户自取。王小姐去年双十一便遇到了一口气买了大几十斤的猫砂,结果却需要自己走到小区门口的快递柜取货的尴尬局面。

针对消费者的收货痛点,德邦快递持续优化高品质末端派送服务,力保每一单货物在正式配送之前都会与客户提前预约好时间,全程上至60kg免费送货上楼,并提供“送装一体化”配套服务,竭诚为消费者的“最后一公里”高品质购物体验保驾护航。

与此同时,随着中央文件多次提出要求加快完善县乡村三级农村物流体系,全面促进农村消费。德邦快递第一时间积极响应国家号召,主动下沉并深耕农村市场,努力为“农产品进城,工业品下乡”贡献着力所能及的力量。


考虑到双十一期间农户快速发货可能存在一定困难,德邦快递深入田间地头、设点揽收,为无数“舌尖上的美味”第一时间走上餐桌提供有针对性的定制化包装以及冷链物流运输解决方案。据悉,德邦快递已投放循环中转袋10多万个,累计使用500多万次;全国使用追循箱3千多个,平均使用次数在100次以上,努力践行着绿色环保理念。

如今,德邦快递在全国已有近11000家网点,省市区覆盖率达到99%,乡镇覆盖率达到95.2%。而为了备战双11,德邦快递更是特地对线路网络进行了三轮提速,力保小镇青年也能充分享受一线城市同等的极速物流服务体验。

“高品质交付一直是德邦快递永恒的追求,双十一狂欢虽然已经结束,但是德邦快递的优质服务仍将一如往常。今年德邦快递春节仍然不打烊,大家可以放心托付。”据悉,德邦快递内部目前已经开始马不停蹄地备战新一轮物流高峰,力争以“物畅其流,人尽其才”的崇高社会理念,努力让更多的消费者买得放心、收得安心!

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